如何赋能电子烟市场升级 零售即服务,企业如何通过自身赋能提升新零售服务价值?

从最初的价格为王,到今天的体验制胜,深化服务运营已成为零售企业发展的趋势之一。

今年年初,鸿图布鲁克斯通全面推出了工程师开的卖场。在以服务为中心的运营模式下,成立“芯片维修站”,开始为消费者提供3C和各种智能。产品,包括电子烟、智能穿戴、智能家居维修服务;同期,京东还推出了“京东服务+”项目,为消费者提供包括安装、维护、清洁等在内的售后服务;不仅如此,如苏宁、国美推出的“苏宁邦科”、国美推出的“国美管家”,也在争夺“服务”——这片沃土。

由此可见,市场上的新零售模式是由“消费升级”和“科技发展”因素驱动的。 IT和大数据技术使零售在线化、智能化,消费升级也源于人类需求的变化。 , 需要更高质量的商品和服务。

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零售业的发展,核心仍然是优化服务

现在市场上的主要消费群体已经从70、60后群逐渐转变为80、90后群,对智能产品的追求也越来越高。伴随而来的是千亿规模的智能产品维修市场。

记者首次采访了鸿图布鲁克斯通相关负责人。他指出,鸿图Brookstone的鸿快服务不断升级,已经开始全面满足消费者对PC、手机、智能设备和芯片的维修业务,实现售后平台化、产业化、生态化!

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据悉,鸿图布鲁克斯通“芯片级维修站”是基于智能产品维修、智能家居服务解决方案、企业服务解决方案三大核心服务能力打造的。集成芯片级服务和物联网智能家居,一体化运营。 .

同时也着眼于线上线下两大门户技术输出iqos烟弹,满足客户的各种个性化需求。线上,鸿图布鲁克斯携手皮森·千机网和极米网两大硬件合作伙伴,基于新奇乐APP,打造线上下单与上门维修、线上下单到上门服务的全面结合。 -门店维修,以及在线订单-订单快递维修。体验现场。线下,宏图Brookstone不仅拥有苹果授权服务,还联合华宇,保障专业IT服务,打造技术专家团队,提升综合服务能力。可见,通过线上线下的无缝对接,维修站将为智能产品用户提供更强更好的服务体验。

高端零售市场更注重高附加值服务

在中国新消费零售的催化下如何赋能电子烟市场升级,消费者也正在经历从刚性需求消费向开发消费、从标准化商品消费向定制化服务消费的转变过程。在这种从物质消费到精神消费的升级格局中,更高价格、高品质、高服务的产品将是未来中国消费市场的主流趋势。

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据业内人士透露,鸿图布鲁克斯通从消费者需求出发,开始在全国设立“芯片级维修站”,计划三年内突破100家,继续坚持五分钟接单,送货上门服务两小时,一小时。完成服务价值,打造有速度有温度的服务团队!

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此外,2018年鸿图布鲁克斯通还将全力推进工程师开设的卖场,开设鸿快工学院电子烟尼古丁,持续优化鸿快服务。以芯片级维修服务为基础,以鸿快学院为孵化,从初级到高级再到专家级,构建全方位专业技能的工程师认证体系。鸿快服务工程师也将介入教育市场,协助机器人培训课程,加强内容服务运营烟弹电子烟,尽快实现鸿快服务的社会化。

可以看出,未来零售商不仅会关注高端产品,还会为消费者提供差异化​​的服务理念如何赋能电子烟市场升级,明确自己的定位,以期在未来的高端市场中赢得一席之地。结束市场。鸿图Brookstone“芯片级维修站”的成立,势必成为抢占芯片维修市场的第一枪!面对全球化市场,我们将深化智变,让更多消费者感受鸿图布鲁克斯通的服务能力。

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